適切な対応・防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が教育・保育サービスを、適切に利用することができるように支援します。
また個々の事案を密室化せず、社会性や客観性を確保し一定のルールに沿った方法で解決を進め、円滑・円満な解決の促進や事業所の信頼や適正性の確保を図ります。
ご意見・ご要望・
苦情等の解決のための
仕組みについて
当園では、利用者の皆様からの苦情等に迅速かつ適切に対応するために、苦情解決の仕組みを整備しております。詳しくは、苦情解決責任者までお尋ねください。
窓口のご案内
| 受付担当者 | 主幹保育教諭
|
|---|---|
| ご意見等解決責任者 | 園長 |
| 第三者委員会 | 西村昭宏・梅原正俊 |
ご意見・ご要望・苦情
などの対応方法
ご意見・ご要望・苦情などの受付
面談、電話、書面などにより、受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。
ご意見・ご要望・苦情などの報告と確認
受付担当者が受付けたご意見等を、ご意見等解決責任者と第三者委員会（申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員会は、内容を確認し申込人に対して報告を受けた旨を通知いたします。
解決のための話合い
ご意見等解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際申出人は、第三者委員会の助言や立会いを求めることができます。
ご意見・ご要望・苦情
などの受付状況
| 時期 | 受付件数 | 内容 |
|---|---|---|
| R元年度 | 0件 | なし |